网购被“坑”找谁投诉 市场监管总局回应了

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近期,市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报外理暂行最好的办法》(以下简称《最好的办法》)。12月10日,市场监管总局网监司负责人就《最好的办法》答记者问。科技快报智电新闻

公众哪些地方地方渠道可不都还可否 投诉举报?市场监管总局网监司负责人表示,《最好的办法》与12315“五线合一”同步推进,专门规定市场监管部门应当畅通全国12315平台、12315专用电话等投诉举报渠道。科技快报智电新闻

据悉,12315“五线合一”原困 基本完成,绝大多数地区实现12315“一号对外”,全国12315平台原困 上线运行,并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录最好的办法,与全国企业法人库关联,消费者可不都还可否 随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报,并直达属地市场监管部门在线受理和反馈。科技快报智电新闻

选泽投诉管辖权科技快报智电新闻

公众的投诉应该找谁,该由谁来管?《最好的办法》规定,投诉由被投诉人实际经营地原困 住所地县级市场监管部门外理。科技快报智电新闻

然而,涉及到电商方面,原困 平台方和入驻的商家经营所在地并非相同,又该如保维权?数据显示,2018年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件,同比增长126.2%。科技快报智电新闻

上述负责人表示,考虑到电子商务活动的特殊性,对电子商务平台经营者以及通过自建网站、时候 网络服务销售商品原困 提供服务的电子商务经营者的投诉,也时候 亲们通常说的“自营”业态,由其住所地县级市场监管部门外理。科技快报智电新闻

对平台内经营者的投诉,也时候 “第三方”业态,上述负责人指出,由确实际经营地原困 平台经营者住所地县级市场监管部门外理,消费者可不都还可否 根据自身方便选泽其一。对同一投诉,十个 多以上市场监管部门均有权外理的,由先收到投诉的市场监管部门外理。科技快报智电新闻

针对公众就投诉后无回应的担忧,《最好的办法》明确,具有外理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理原困 不予受理的决定,并告知投诉人。科技快报智电新闻

明确不予受理的投诉科技快报智电新闻

网购恶意投诉的行为也时有发生。科技快报智电新闻

今年9月,中国市场监管报社举办的职业索赔行为专题研讨会披露,近年来全国以“打假”“维权”为名发起的“职业索赔”恶意投诉举报每年超3000万件。科技快报智电新闻

对于你这一行为,《最好的办法》就有了明确规定,就有为生活消费时要购买、使用商品原困 接受服务,原困 如此证明与被投诉人之间发生消费者权益争议的投诉,市场监督管理部门不予受理。科技快报智电新闻

这同样也原困 ,通过职业“打假”来获取赔偿的牟利最好的办法将受到管制。科技快报智电新闻

除上述规定外,《最好的办法》中还明确了以下不予受理的投诉情况表。包括不属于市场监管部门职责,原困 本行政机关不具有外理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门原困 时候 行政机关、消费者针灸学会原困 依法成立的时候 调解组织原困 受理原困 外理过同一消费者权益争议的;投诉人知道原困 应当知道此人 权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;未提供法定投诉材料的;时候 法定情况表。科技快报智电新闻

上述负责人指出,如此 规定是为便民服务,对不予受理情况表尽原困 做“减法”,实行“负面清单管理”,一块儿遏制滥用制度的行为。科技快报智电新闻

强化举报人保护科技快报智电新闻

对于公众举报违法行为,上述负责人表示,鼓励支持一切组织和此人 依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。举报人的合法权益应当得到充分保护。科技快报智电新闻

该负责人表示,允许匿名举报。时候 都都还可否 提供涉嫌违法行为的具体线索,并对举报内容的真实性负责,举报人可不都还可否 不提供此人 的姓名、住址、联系最好的办法。科技快报智电新闻

此外,《最好的办法》也强化了对举报人的保护力度,市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人此人 信息、举报办理情况表等泄露给被举报人原困 与办理举报工作无关的人员。科技快报智电新闻

《最好的办法》中还提及了举报奖励制度。明确法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报外理结果告知举报人原困 对举报人实行奖励的,市场监督管理部门应当予以告知原困 奖励。科技快报智电新闻

该负责人表示,鼓励经营者内部人员人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的行为。一块儿,举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整。科技快报智电新闻